Rychlá navigace:

• Odstoupení od smlouvy
• Storno objednávky ze strany prodávajícího
• Odpovědnost za vady zboží
• Záruční práva
• Platební podmínky
• Doprava zboží
• Recyklační poplatky
• Závěrečná ustanovení
• Provozovatel
• Provozní doba

Odstoupení od smlouvy

Storno objednávky ze strany kupujícího - kupující má právo odstoupit od objednávky kdykoliv před expedicí zboží a to bez jakéhokoliv postihu.

Odstoupení od smlouvy uzavřené za pomoci prostředků dálkové komunikace - V souladu s § 53 (7) občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek. Při jejich splnění Vám bude vrácena kupní cena:

• Odešlete email na reklamace@eleshop.cz nebo vyplňte on-line formulář viz Reklamace.
• Zboží, které budete v rámci odstoupení od smlouvy odesílat zpět na naši adresu, musí být v původním obalu, nesmí jevit známky používání, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s originálním dokladem o koupi. Neposílejte zboží formou dobírky, doporučujeme Vám zboží pojistit, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu a poškození během cesty.
• Tato garance se nevztahuje na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal a na zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, (baterie, žárovky, sáčky do vysavačů) či se jedná o zboží, které pro svůj charakter nemůže být vráceno.

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 10 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Nejpozději však do 30 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.

Odstoupení od smlouvy je účinné, pokud je doručeno do 14 dnů od převzetí plnění. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek, v čehož důsledku nedojde k prokazatelnému doručení odstoupení od smlouvy v uvedené lhůtě (např. pouhé zaslání vráceného zboží bez projevu vůle o odstoupení od smlouvy), nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.

Upozornění:Bude-li zboží uhrazeno prostřednictvím splátkového prodeje vráceno prodejci na základě $53 OZ, zákazník má nadále povinost, zejména platební, vyplývající z uzavření smlouvy se splátkovou společností.

Storno objednávky ze strany prodávajícího

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet v nejkratším možném termínu.

Odpovědnost za vady zboží

Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit, v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu. Záruční doba začíná běžet převzetím věci kupujícím.

Spotřebitel, je povinen prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí . Pokud je při převzetí patrné  poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.

Spotřebitel by ve vlastním zájmu měl tyto kroky učinit také, vyhne se tak pozdějším problémům plynoucích z odpovědnosti za vady, které vznikly v důsledku přepravy (mechanické poškození), kdy se bude při případné reklamaci vycházet ze skutečnosti, že bez výhrad přijal doručené zboží.

Záruční práva

Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců, může však být prohlášením v záručním listě stanovená delší. V případě prodloužené (smluvní) záruky prodávající v záručním listě určí podmínky a rozsah prodloužené záruky. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nejde ani reklamovat. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky formou prohlášení v záručním listě.

Spotřebitel při uplatnění záruky má:

• Jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání s tímto výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce či výrobce.

Rozpor s kupní smlouvou

Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí plnění, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. V případě rozporu zboží se smlouvou má spotřebitel nárok na tzv. zjednání nápravy a to:

• bezplatným uvedením spotřebního zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy
• přiměřeným snížením kupní ceny
• náhradním dodáním zboží
• odstoupením od smlouvy

Nejprve může spotřebitel požadovat u prodávajícího bezplatnou opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží. Pokud volbu spotřebitele nebude možné splnit, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Reklamace (uplatnění odpovědnosti za vady) bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující uplatnit právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu ELESHOP s.r.o, jako prodávající. Seznam servisních středisek najdete v záručním listu nebo na samostatné příloze u záručního listu, případně ho sdělíme na  reklamace@eleshop.cz. Pokud budete mít dotaz ohledně vaší reklamace, obraťte se také na telefon 775 919 988 nebo na náš email: reklamace@eleshop.cz. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití.

Ochrana osobních dat

Jednáme v souladu se z.č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací. Vámi poskytnuté informace budou použity pouze k vyřízení Vaší objednávky. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů. Tento souhlas je poskytnut na dobu neurčitou. Veškeré údaje získané od zákazníků naše společnost užívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží. Prodávající si vyhrazuje právo využít získané osobní údaje pro další nabídku zboží a služeb kupujícímu. Kupující má právo písemně vyjádřit nesouhlas s evidencí svých osobních údajů. V takovém případě prodávající tyto údaje odstraní ze své databáze v nezbytně nutném rozsahu. Prodávající získané osobní údaje nepředá žádné třetí osobě, která nemá bezprostřední vztah ke zdárnému vyřízení objednávky.

Osobní údaje je možno na žádost zákazníka vymazat z databáze. Zákazník může o výmaz zažádat písemně (e-mailem) nebo telefonicky.

Platební podmínky

Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu prodávajícím v okamžiku potvrzení objednávky (na e-mail kupujícího) platných cenách v okamžiku přijetí objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na písemné, faxové nebo e-mailové objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout. Při ústní nebo telefonické objednávce je vždy kupujícímu sdělena platná cena pro danou objednávku.

Doprava zboží

Zboží do 30 kg

Zboží do 30 kg Vám zavezeme přepravní společností PPL, běžný rozvozový čas u této dopravy je ve všední dny od 8:00 do 18.00 hodin.Termín závozu Vám upřesníme do 24 hod od uskutečnění objednávky, informace o dostupnosti zboží najdete u Vámi požadovaného výrobku.Přibližný čas doručení si můžete ověřit zadáním svého PSČ.

Zboží Vám bude doručeno za 1 zamykatelné dveře. Pokud máte možnost, je dobré jako adresu dodání zadat adresu do zaměstnání.

Dopravné,balné a doběrečné u objednávky nad 15 000,-Kč není účtováno. Pokud hodnota objednávky nepřesáhne 15 000,- Kč, je účtováno dopravné 119,- Kč a v případě platby dobírkou + doběrečné 40,- Kč.

Reklamace mechanického poškození z přepravy:

Zákazník je povinen zkontrolovat obal zásilky a převzít ji pouze, pokud není nijak poškozena. V opačném případě je nutné sepsat s řidičem škodní protokol nebo zásilku odmítnout. Mechanické poškození výrobku v neporušeném obalu je nutné nahlásit do 3 dnů od převzetí zásilky dopravci (PPL) reklamace.depo06@ppl.cz . Na pozdější reklamace tohoto charakteru nebude brán zřetel s ohledem na reklamační podmínky přepravce.

Po dohodě je možné Vámi objednané zboží odeslat Českou poštou.

Zboží nad 30 kg

Zboží nad 30 kg Vám zavezeme přepravní společností Gebrüder Weiss, běžný rozvozový čas u této dopravy je ve všední dny od 8:00 do 18:00 hodin. Termín závozu Vám upřesníme do 24 hod od uskutečnění objednávky, informace o dostupnosti zboží najdete u Vámi požadovaného výrobku.

V košíku máte možnost  zvolit při hmotnosti zboží od 30 do 50 kg i přepravní společnost PPL stejně jako v kategorii do 30 kg. Pokud je zboží objemné (např.menší chladničky nebo televizory 37"a větší, zvolte přepravní společnost Gebrüder Weiss.

U PPL nemáte také možnost volby služeb jako je,  výnos do patra, termínovaná dodávka nebo odvoz starého spotřebiče. Pokud některou tuto službu vyžadujete volte přepravní společnost Gebrüder Weiss.

Dopravné, balné a doběrečné u objednávky nad 15 000,-Kč není účtováno. Pokud hodnota objednávky nepřesáhne 15 000,- Kč je účtováno dopravné 259,- Kč a v případě platby dobírkou doběrečné 40,- Kč.

Pokud budete žádat termínovaný závoz, je možné za příplatek 180,- Kč při zadávání objednávky zvolit ze tří termínů:
  9:00-12:00 hodin
12:00-14:00 hodin
14:00-17:00 hodin

V případě, že žádáte výnos do patra, zvolte v objednávce do jakého patra si přejete výrobek vynést, cena za pomoc při výnosu je 50,- Kč za každé patro.
Zboží rozváží pouze jeden řidič bez závozníka, proto je třeba Vaší aktivní pomoci při výnosu.

V případě, že žádáte odvoz starého spotřebiče (možné pouze přepravní společností Gebrüder Weiss), zvolte v objednávce "Odvoz starého spotřebiče", cena je 350,- Kč za 1 ks. Spotřebič musí být odpojen, očištěn a pokud bydlíte v patře, připraven k odvozu v přízemí.

Pokud je zjištěno kupujícím při dodání zboží poškození obalu či zboží při dopravě, doporučujeme takové zboží odmítnout převzít nebo vyhotovit spolu s přepravní firmou záznam o poškození a kontaktovat nás pomocí formuláře v sekci reklamace.

Příspěvek na historické elektrozařízení

V srpnu 2005 vstoupila v platnost novela zákona č. 185/2001 Sb. o odpadech. Z novely vyplývají povinnosti pro výrobce a prodejce elektrospotřebičů, které se dále v konečném důsledku dotknou také konečných spotřebitelů. O co vlastně jde? Novela zákona o odpadech se týká elektrických a elektronických zařízení. Smyslem a účelem této novely je především prevence vzniku odpadních elektrických a elektronických zařízení, jakož i snížení odpadu, který z těchto zařízení vzniká, jejich opětovným použitím a recyklací. Jde o snahu nezatěžovat životní prostředí nekontrolovaným nebo špatným ukládáním takového odpadu.

Všem výrobcům a dovozcům elektrospotřebičů s novelou vznikla povinnost finančně přispívat do kolektivního systému, ze kterého bude recyklace starších výrobků, tzv. historického odpadu, financována. Tento finanční příspěvek mají možnost uvádět odděleně na všech prodejních dokladech k novému zboží.

Pro koncové prodejce z toho vyplývá povinnost informovat spotřebitele o tom, že ceny zakoupeného zboží zahrnují poplatek za likvidaci historických elektrozařízení. Na prodejních dokladech se tedy objeví zcela nová samostatná položka, která zákazníkům sdělí jaká část kupní ceny bude použita k úhradě nákladů na recyklaci elektrozařízení.

Místa pro zpětný odběr použitých elektrozařízení je možné nalézt na webových stránkách organizací, které provozují kolektivní systémy pro oddělený sběr, zpětný odběr, zpracování, využití a odstranění elektrozařízení a elektroodpadu:

• Elektrowin ( - domácí elektrospotřebiče)
• ASEKOL (elektronika, IT)
• REMA (elektronika, IT technika)
• EKOLAMP (osvětlovací technika)
• ECOBAT (baterie)

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem. Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách www.eleshop.cz nejméně měsíc před účinností nových obchodních podmínek.

Obchod provozuje

ELESHOP s.r.o.
Šaratice 90
683 53

IČO:27726533
DIČ:CZ27726533

Bankovní spojení
č.účtu: 35-9050430237/0100 Komerční Banka
č.účtu:       2710798001/5500 eBanka

Společnost je vedená u Krajského soudu v Brně v oddílu C, vložce číslo 54973.

Provozní doba

V tuto dobu se s námi můžete telefonicky spojit (Vaše všeobecné dotazy, informace o objednávkách a příjem objednávek).

Po-Pá 8:00 - 17:30